• Politique de remboursement et de retour
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Introduction

Au UE ChemicalsNous nous engageons à ce que vous soyez satisfaits de nos produits. La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions de retour, d'échange ou de remboursement des achats effectués par l'intermédiaire de notre société. En passant une commande, vous acceptez les termes de cette politique.

Éligibilité aux retours

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment

  • Ouverture ou utilisation de produits chimiques.
  • Articles personnalisés ou sur commande.
  • Produits non achetés directement auprès de UE Chemicals.

Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service clientèle à [insérer l'e-mail] ou [insérer le numéro de téléphone].
  2. Indiquez les détails de votre commande, y compris le numéro de la facture et le motif du retour.
  3. Notre équipe vous fournira des instructions pour le retour du produit.
  4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Remboursements

Si votre déclaration est approuvée :

  • Un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Pour les commandes internationales, les droits de douane ou taxes payés ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange :

  • Contactez nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
  • Fournir une preuve photographique du défaut ou du dommage.
  • Nous ferons le nécessaire pour remplacer ou échanger le produit sans frais supplémentaires.

Frais d'expédition

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux).
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que nous recevons bien l'article retourné.

Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées si la demande est faite avant l'expédition du produit. Une fois expédiée, la commande sera soumise à la politique de retour décrite ci-dessus.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter :

  • Courriel: info@useful-chemicals.com